نسعى في مونارك إلى تجهيز وشحن الطلبات بعناية تليق بطبيعة المجوهرات وقيمتها.
الطلب والدفع
يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع وقبول الطلب من خلال أنظمة المتجر.
يجب على العميل التأكد من صحة جميع المعلومات المدخلة قبل إتمام عملية الشراء.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وسيتم التعامل مع الطلب وفق حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.
أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وأحكام الأنظمة المعمول بها.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع والتحقق من توفر المنتج.
وقد تتأثر مدة التجهيز في المواسم، والعروض، والإجازات الرسمية، أو في حال وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
مدة التوصيل
المدة التقديرية للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية:
من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تجهيز وشحن الطلب.
أما الشحن إلى دول الخليج أو الدول الأخرى، عند توفره، فقد تختلف مدته بحسب الدولة وشركة الشحن، وتظهر تفاصيل الشحن المتاحة أثناء إتمام الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
مواعيد التوصيل المذكورة تقديرية وقد تتأثر بظروف شركات الشحن أو المواسم أو الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان ومعلومات التوصيل المسجلة عند إتمام الطلب.
وقد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية تنتج عن إعادة الشحنة بسبب إدخال عنوان غير صحيح أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل معه أو استلامه للشحنة، ما لم يكن سبب المشكلة عائدًا إلى المتجر أو شركة الشحن.
فحص الشحنة عند الاستلام
نوصي بفحص العبوة عند الاستلام.
وفي حال ملاحظة تلف واضح في العبوة أو الاشتباه في تعرضها للفتح أو العبث أثناء النقل، يرجى تصوير العبوة والقطعة والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
تأخر الشحن
في حال وجود تأخير غير معتاد في الطلب، تعمل مجوهرات مونارك على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بالمستجدات المتاحة.
وتظل حقوق العميل النظامية المتعلقة بتأخر التسليم محفوظة وفق نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
صنع بإتقان على | 2026 منصة سلة