نحرص في مونارك على تقديم مجوهرات عالية الجودة ومطابقة للمواصفات الموضحة في متجرنا.
ونظرًا لأن قطعنا مصنوعة من الذهب الحقيقي، والذي تتغير قيمته وفقًا لأسعار الذهب في الأسواق، فإن القطع المباعة لا تخضع للاستبدال او الاسترجاع الا في بعض الحالات المستثناة ، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والمتعلقة بالمنتجات التي تتأثر أسعارها بتقلبات السوق.
الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع أو الاستبدال
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع المتجر فور اكتشاف المشكلة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للقطعة وحالتها.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال القطعة أو إعادة قيمتها للعميل بحسب طبيعة الحالة والحقوق المقررة نظامًا.
وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ أو العيب من مونارك، يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج.
استرداد المبلغ
في حال اعتماد استرداد قيمة الطلب، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم، ولا يملك المتجر التحكم في مدة المعالجة البنكية بعد إصدار الاسترداد.
شروط إعادة القطعة في الحالات المقبولة
يجب إعادة القطعة:
ويحق للمتجر فحص القطعة للتحقق من حالتها وطبيعة العيب قبل اعتماد الإجراء المناسب.
الأحجار الطبيعية
تحتوي مجوهرات مونارك على أحجار كريمة طبيعية، ولذلك قد توجد اختلافات طبيعية بسيطة في اللون أو التضمينات الداخلية أو توزيع اللون من حجر إلى آخر.
تُعد هذه الخصائص جزءًا من الطبيعة الفريدة للأحجار الطبيعية ولا تعتبر عيبًا في المنتج ما دامت القطعة مطابقة للوصف والمواصفات الموضحة في المتجر.
التلف الناتج عن الاستخدام
لا يعتبر من العيوب المصنعية أي تلف ينتج عن:
صنع بإتقان على | 2026 منصة سلة